La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est le premier assureur à obtenir du Centre d’étude de la pratique d’assurance la certification eDocs pour les demandes de règlement – Phase 2

(Toronto – 8 Mai 2023) – Le Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO) félicite la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (Wawanesa) d’être le premier assureur et le premier de ses membres à obtenir la certification eDocs pour les demandes de règlement – Phase 2. Pour obtenir cette certification, Wawanesa a démontré que sa mise en œuvre des eDocs pour les demandes de règlement était conforme aux normes du CSIO et a augmenté le volume d’information sur les sinistres que ses courtiers partenaires peuvent facilement consulter dans leur système de gestion de courtage (BMS). Cette certification marque une étape importante pour la société mutuelle de propriété et d’exploitation canadiennes dont les services sont entièrement fournis par des courtiers.

Les avis eDocs pour les demandes de règlement sont des documents numériques écologiques automatiquement envoyés par le système de l’assureur à un BMS lorsque de nouvelles informations sur les demandes de règlement des assurés peuvent être consultées. L’an dernier, Wawanesa a obtenu la certification eDocs pour les demandes de règlement du CSIO – Phase 1, ce qui a permis à ses courtiers partenaires de recevoir des avis eDocs pour l’ouverture, la réouverture et la clôture des demandes de règlement. La certification eDocs pour les demandes de règlement – Phase 2 s’appuie sur ce succès et permet à Wawanesa de fournir des avis eDocs dans les cas suivants :

• désignation de l’expert en sinistres;
• changement d’expert en sinistres;
• détermination de la responsabilité;
• état du paiement à l’assuré (date, émission, lieu, type);
• mise à jour de la location de véhicule;
• indicateur de perte totale.

Grâce aux avis eDocs pour les demandes de règlement, les courtiers partenaires de Wawanesa disposeront de l’information dont ils ont besoin pour simplifier leur processus de traitement des demandes de règlement et offrir un service plus rapide et plus efficace à leurs membres.

« Nous sommes fiers de montrer la voie avec nos courtiers partenaires et d’investir dans de nouveaux outils qui offrent une meilleure expérience à nos membres, a déclaré Cam Muckosky, vice-président, Livraison numérique, à la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa. Les avis eDocs pour les demandes de règlement sont devenus un outil exceptionnel pour offrir un excellent service, et nous sommes convaincus que l’obtention de la certification eDocs pour les demandes de règlement – Phase 2 du CSIO profitera davantage à nos courtiers partenaires et à nos membres. »

« En envoyant des informations sur les demandes de règlement sous forme d’un eDoc directement au BMS, la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa simplifie le processus opérationnel pour les courtiers, a déclaré Catherine Smola, présidente et chef de la direction du CSIO. Nous félicitons cet assureur de continuellement mettre à profit la technologie pour améliorer l’expérience client. »

Les courtiers membres du CSIO peuvent en apprendre plus sur les avis eDocs pour les demandes de règlement en visitant le site Web du CSIO. Les assureurs et les fournisseurs membres peuvent aussi se rendre sur ce site pour consulter les ressources relatives à la programmation de ces avis dans leurs systèmes. Les courtiers peuvent également utiliser la calculatrice d’économies eDocs pour la facturation et les demandes de règlement du CSIO afin de connaître les économies de temps et d’argent qu’ils peuvent réaliser avec de tels avis.

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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)

Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de logiciels et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l'élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour des normes et des solutions technologiques, telles que eDocs, eDelivery Ma preuve d'assurance et eSignatures. De plus, le CSIO est responsable de l’exploitation de CSIOnet, une plateforme sécurisée d’échange efficace de renseignements sur les polices à l’intention du réseau des courtiers. Les normes XML du CSIO sont autorisées par une licence de l'ACORD (Association for Cooperative Operations Research and Development). Pour en savoir plus, visitez csio.com.

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