Satisfaction des membres à l’égard d’eDocs – Résultats du sondage de 2017

(Toronto – Le 11 octobre 2017) Le Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO) a le plaisir de publier les résultats de l’enquête menée récemment auprès des membres, Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre expérience avec eDocs? Les résultats ont été résumés dans un court document PDF qui peut être téléchargé ici.

Le CSIO entend se servir des commentaires recueillis dans le cadre de ce sondage pour accroître les avantages que les courtiers tirent à l’heure actuelle d’eDocs au niveau du flux de travail. Voici les principales constatations du sondage :

• Plus de 85 % des courtiers ont classé leur satisfaction à l’égard de l’expérience avec les eDocs comme « satisfaisante » ou « très satisfaisante ».
• Permettre l’envoi sous forme d’eDocs des documents suivants également : les annulations et les rétablissements, le premier avis de perte, les notes de souscription, les relevés de facturation et la copie du titulaire de privilège.
• Les assureurs devraient offrir aux courtiers l’option de recevoir la copie de l’assuré et ajouter davantage d’eDocs en assurance des entreprises, y compris les polices de flotte et des garagistes, combinées, des biens et responsabilité, ainsi que les polices tous risques.
• Les courtiers aimeraient que les assureurs incluent au moins trois champs de description lors de l’envoi d’eDocs : le type de document, le nom du client et le numéro de la police.

Les assureurs sont invités à communiquer avec le CSIO afin de recevoir des commentaires particuliers découlant de l’enquête au sujet de leur processus eDocs. Les assureurs intéressés peuvent communiquer avec Monica Hanna, analyste des activités, à mhanna@csio.com.