De plus en plus, les fournisseurs d’assurance envoient des documents au moyen de Ma preuve d’assurance pendant la crise de la COVID-19

(Toronto – 3 juillet 2020) – Au cours des derniers mois, le CSIO a constaté une augmentation importante du nombre de fournisseurs d’assurance qui ont adopté Ma preuve d’assurance comme solution privilégiée pour éliminer l’utilisation du papier et envoyer des documents d’assurance aux consommateurs. Bien que la solution permette déjà d’envoyer et de stocker électroniquement des eSlips (preuve numérique des certificats d’assurance automobile), la récente transition vers les documents témoigne du climat axé sur la sécurité et l’absence de papier qu’a engendré la pandémie.

Étant donné que le gouvernement considère l’assurance comme un secteur essentiel, les sociétés d’assurances demeurent tenues d’envoyer en temps opportun aux consommateurs les renseignements importants sur leurs polices d’assurance. Puisque l’envoi de documents papier par la poste et les réunions en personne ne sont plus la norme, Ma preuve d’assurance est devenue une solution attrayante pour combler ce vide pour les organisations qui ne disposent peut‑être pas d’un processus de distribution électronique. Grâce à Ma preuve d’assurance, les sociétés peuvent sans problème envoyer des documents d’assurance des particuliers et des entreprises au client par courriel à partir, directement, de leurs systèmes de gestion des polices. Les pièces jointes peuvent comprendre des renouvellements de police, des conditions particulières et des relevés de facturation.

L’un des avantages de Ma preuve d’assurance est que la mise en œuvre de la solution est facile et directe, ce qui signifie que les entreprises qui ont dû faire face à des mesures d’éloignement social en raison de la COVID‑19 et qui ne disposaient d’aucune solution électronique/sans papier ont pu facilement adopter et commencer à utiliser Ma preuve d’assurance sans qu’aucune ressource supplémentaire ne soit requise. De plus, l’envoi des polices d’assurance et des eSlips par courriel permet d’économiser des frais importants de papier et d’affranchissement et au titre des tâches administratives, de sorte que ces ressources peuvent servir à d’autres activités de service à la clientèle.

« C’est bien de voir un nombre croissant de membres du CSIO adopter Ma preuve d’assurance pour l’envoi des eSlips et des polices d’assurance aux clients », explique Catherine Smola, présidente et chef de la direction du CSIO. « Je suis très impressionnée par la résilience de notre industrie, qui continue d’offrir un excellent service à la clientèle malgré tant de variables qui échappent à notre contrôle en ce moment. »

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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)

Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de services et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l’élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, Ma preuve d’assurance eDelivery et eSignatures. Le CSIO est responsable de l’exploitation de CSIOnet, un service réseau de courrier détenu par l’industrie. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, visitez csio.com.

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