Une grève postale imminente pourrait entraîner des perturbations de livraison pour les clients de l’assurance. Êtes-vous prêt?

(Toronto – septembre 14, 2018) Les travailleurs de Postes Canada pourraient faire la grève ou être mis en lock-out dès le 26 septembre, ce qui perturberait immédiatement beaucoup d’entreprises et de consommateurs, y compris le secteur des assurances et ses assurés.

En cas de grève, toutes les opérations de courrier cesseraient, y compris la livraison de documents d’assurance aux consommateurs. Cette interruption de service pourrait avoir de graves répercussions sur le secteur des assurances, qui s’est récemment concentré sur la transformation numérique.

Planification

Comme il reste moins de deux semaines avant une éventuelle interruption, les courtiers doivent planifier pour s'assurer que leurs entreprises sont prêtes : Assurez-vous que les lignes de communication sont ouvertes avec votre personnel, vos clients et vos partenaires commerciaux. Sachez ce que seront les processus de vos opérateurs en cas de grève et assurez vous de transmettre ces informations à vos clients via votre site Web et vos réseaux sociaux. Préparez votre personnel à gérer la hausse du nombre d’appels. Ayez suffisamment de fournitures de bureau en cas de besoins d'impression accrus.

Livraison numérique

Les courtiers ont la possibilité de protéger leurs consommateurs contre ce type de perturbation en adoptant l’un des nombreux services d’évaluation numérique de la responsabilité civile - des options simples et faciles comme la messagerie électronique ou la solution de preuve électronique CSIO. Grâce à l’envoi d’eSlips, vos clients recevront leur preuve d'assurance auto en toute sécurité et sans délai. En vous inscrivant de manière proactive à eDelivery, votre courtier sera prêt en cas de grève.

Expérience numérique

La grève permet aux courtiers de demander aux clients de mettre à jour leurs coordonnées, dont leurs adresses électroniques, et d’opter pour des documents et des options de paiement sans papier. La hausse du nombre de vos points de contact numériques accroît la facilité de faire des affaires pour les courtiers et les clients.

« Les courtiers doivent être prêts à offrir des solutions de rechange numériques à leurs clients », déclare Catherine Smola, présidente et chef de la direction du CSIO. « Les consommateurs d’aujourd’hui veulent que le service soit instantané et pratique. L’on ne peut demander aux clients de prendre le temps d’obtenir des documents papier et des feuillets roses. Il ne s’agit pas de l'expérience idéale à laquelle ils s'attendent.

Ma preuve d’assurance est offerte sans frais supplémentaires aux membres du CSIO. Le processus d’installation est rapide et l’on a prévu une intégration avec de nombreux fournisseurs de logiciels. Inscrivez-vous maintenant pour minimiser les perturbations pour votre entreprise et vos clients en cas de grève. En savoir plus et activer votre compte sur www.csio.com/fr/edelivery.

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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)
Le CSIO est l'association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs en logiciel et de plus de 36 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions entre les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l’élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, eSignatures et la solution « Ma preuve d’assurance eDelivery ». Il est également responsable de l’exploitation de CSIOnet, une plateforme sécurisée d’échange efficace de renseignements sur les polices à l’intention du réseau des courtiers. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, consultez le site www.csio.com.

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