Le groupe de travail sur les sinistres INNOTECH présente CSIOnet et eDocs comme solution choisie
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(Toronto – le 7 janvier 2021) – Le groupe de travail sur les sinistres INNOTECH du CSIO est heureux d’annoncer qu’il a choisi CSIOnet et la norme eDocs du CSIO pour faciliter la solution de notification des sinistres. En recourant à CSIOnet et en misant sur le succès des eDocs, le groupe de travail sur les sinistres INNOTECH a approuvé l’expansion des eDocs pour fournir des notifications de sinistres aux courtiers. Utilisées par plus de 2 200 maisons de courtage et tous les principaux assureurs, ces solutions largement adoptées par l’industrie sont devenues le choix évident.
La solution de notification des sinistres est en cours d’élaboration dans le but d’éliminer les étapes inutiles et les points de friction touchant les enquêtes sur l’état des demandes de règlement présentées par un client. À l’heure actuelle, le processus exige qu’un courtier communique avec l’assureur pour obtenir de l’information à la suite des questions posées par un client sur l’état de sa demande de règlement, ce qui prend un temps précieux et crée une expérience de service à la clientèle fastidieuse. En élargissant la norme eDocs pour englober les notifications de sinistres, les courtiers auront accès à cette information dans leur BMS, clairement étiquetée et jointe au dossier de leur client. Cette solution offre une approche à la fois universelle et cohérente pour aider les courtiers à répondre directement aux demandes de renseignements à partir de leur BMS.
Le groupe de travail sur les sinistres INNOTECH, composé d’experts en la matière provenant d’un échantillon représentatif de courtiers, d’assureurs et de fournisseurs de services, ainsi que de l’Association des courtiers d’assurances du Canada (ACAC), a déterminé les scénarios les plus courants et les mises à jour les plus importantes pour que le courtier aide le client. Les assureurs et les fournisseurs de services de gestion de courtage peuvent maintenant commencer à mettre en œuvre la solution.
« Le CSIO a montré comment la collaboration avec les assureurs, les courtiers et les fournisseurs peut simplifier l’information pertinente de manière concise et logique, a déclaré Rose Cavaliere, gestionnaire des opérations chez Dawson & Keenan Insurance Ltd. La mise en place d’une solution qui permet à un courtier d’accéder à des renseignements exacts et à jour sur l’état des sinistres à partir du BMS est un progrès souligné dans le partenariat assureurs‑courtiers et dans l’amélioration du service à la clientèle. »
« Les assureurs et les courtiers font partie d’une relation synergique pour soutenir le client, affirme Mark Evans, directeur des services numériques de règlement des sinistres chez RSA Canada. » M. Evans dirige une équipe qui a participé au groupe de travail. « En mettant à profit les eDocs du CSIO, une solution largement adoptée, pour partager les notifications de sinistre, les courtiers pourront avoir facilement accès à des données essentielles dans leur BMS pour garantir un cheminement positif à la clientèle. »
Les assureurs et les fournisseurs de services intéressés à mettre en œuvre la solution ou à examiner les listes de scénarios de règlement de sinistres peuvent consulter le site Web INNOTECH pour en savoir plus.
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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)
Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de services et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l'élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, Ma preuve d'assurance eDelivery et eSignatures. Le CSIO est responsable de l'exploitation de CSIOnet, un service réseau de courrier détenu par l’industrie. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, visitez csio.com.
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À propos de Dawson & Keenan Insurance Ltd.
À titre de principal courtier d’assurance local de la région, Dawson & Keenan protège la collectivité au moyen de solutions personnalisées en assurance des entreprises et des particuliers depuis 1982. Nous croyons qu’il est important de prendre le temps de connaître nos clients et leur situation particulière afin offrir les meilleurs produits d’assurance pour répondre à leurs besoins.
À propos de la RSA du Canada
Le Groupe de la RSA du Canada se compose des sociétés suivantes : Roins Financial Services Limited; Royal & Sun Alliance du Canada, Compagnie d’Assurance; Compagnie d’Assurance du Québec; Johnson inc.; Unifund, Compagnie d’assurance; Western Assurance Company; Ascentus Insurance Ltd.; Canadian Northern Shield Insurance Company et Assurance voyage RSA inc. (collectivement « la RSA du Canada ») et fait partie d’un groupe de sociétés dirigées par RSA Insurance Group plc. La RSA du Canada emploie plus de 2 900 personnes au Canada et est l’une des plus anciennes sociétés d’assurance au pays, avec des origines qui remontent à 1833. Pour plus d'informations, visitez www.rsagroup.ca/fr