IA : En coulisse à la scène centrale
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Elle contribue à transformer le secteur de l’assurance depuis un certain temps
L’intelligence artificielle a d’abord été utilisée dans le contexte des services administratifs, mais elle fait son chemin vers l’avant-scène, et les consommateurs sont prêts. Ils veulent une assurance aussi personnalisée et pratique que le sont toutes leurs autres interactions quotidiennes.
Selon un récent rapport de McKinsey, grâce à l’IA, le secteur de l’assurance passera de l’état actuel de « détection et réparation » à celui de « prédiction et prévention », et chaque aspect de l’industrie s’en trouvera transformé en cours de route.
Elle change la donne pour chacun des intervenants
Il y a beaucoup trop de données pour que les êtres humains s’y retrouvent. Or, c’est exactement ce dont l’IA a besoin pour « apprendre à connaître » chacun de nous et offrir des expériences automatisées, quoique personnalisées et efficaces.
Courtiers
L’IA modifiera la relation courtier-consommateur – probablement pour le meilleur. Les courtiers peuvent se servir de l’intelligence artificielle pour bien connaître leurs clients (même ceux à qui ils parlent ou qu’ils voient rarement) et les clients potentiels, puisqu’ils consacrent plus de temps à des interactions significatives et moins de temps à la paperasse, qui peut être automatisée efficacement grâce à l’intelligence artificielle.
À mesure que le rôle de l’intelligence artificielle s’accroît, les courtiers pourraient être en mesure de se servir de nouveaux assistants virtuels qui donneront l’impression d’être une personne réelle, créant ainsi des liens personnels et s’occupant des tâches courantes.
Assureurs
L’intelligence artificielle offre l’occasion de réaliser d’innombrables gains d’efficience opérationnelle.
L’IA pourrait bientôt mettre fin à l’inspection manuelle en personne et se charger de l’inspection et du règlement d’une réclamation. Les assureurs comptent maintenant moins sur les tableaux et les tendances et davantage sur les drones et les applications pour évaluer le risque réel d’une part, et pour évaluer les dommages et rationaliser les réclamations d’autre part. Grâce aux applications qui permettent de prédire quelles résidences risquent de subir des dommages par suite de tempêtes ou d’inondations et grâce à la télématique, qui relie les habitudes de conduite réelles au risque, l’intelligence artificielle peut assurer le suivi de toutes les données de réclamations, permettant ainsi de repérer plus rapidement et plus facilement les anomalies.
Consommateurs
Grâce à l’intelligence artificielle, des produits véritablement personnalisés seront offerts aux consommateurs, et les prix seront établis en fonction de la mesure dans laquelle le comportement réel de chaque personne est sûr ou risqué, plutôt que selon les conclusions générales des assureurs.
Le plus important est peut-être que les réclamations seront moins longues et plus pratiques, ce qui est crucial en cas de dommages importants. Ainsi, une application sur votre téléphone intelligent pourrait envoyer des photos des dommages causés à un véhicule, ou encore un drone pourrait inspecter des dommages matériels.
Fournisseurs
Les fournisseurs disposent d’un nouvel espace pour créer des logiciels d’intelligence artificielle propres à l’industrie.
Element AI, l’un des plus récents membres du CSIO, en est un exemple.
Récemment nommée l’une des entreprises canadiennes de technologie qui connaît la croissance la plus rapide, Element AI a été fondée en 2016 par l’entrepreneur Jean-François Gagné et le pionnier de renommée mondiale de l’apprentissage en profondeur Yoshua Bengio. Sa vision consiste à établir des partenariats avec les milieux universitaires et des affaires afin de transformer la recherche collaborative en des produits qui résolvent des problèmes concrets.
Charles Dugas, chef de l’assurance chez Element AI, sera le conférencier invité lors de la réunion des membres du CSIO qui se tiendra le 16 avril prochain, et discutera de la façon dont l’intelligence artificielle transforme le paysage de l’assurance et de la façon dont les organisations peuvent bâtir de futurs systèmes compte tenu de leurs besoins actuels.
Répercussions plus vastes pour les propositions d’assurance
Dans un secteur d’activités aux prises avec des problèmes de protection des renseignements personnels et des règlements connexes, il est important de tenir compte des répercussions de l’utilisation de ces données à des fins d’assurance. Quelle est l’utilisation acceptable des données? Comment pouvons-nous protéger les clients contre la discrimination des prix ou de la couverture fondée sur les données que nous fournit L’Internet des objets?
Pour tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle pour l’industrie et les consommateurs, il faudra aborder et résoudre des problèmes comme celui-ci à mesure que l’influence de l’intelligence artificielle s’intensifie.
De toute évidence, le rythme du changement, la personnalisation, les catégories de produits et l’établissement des prix prendront tous rapidement de l’ampleur. Les relations changeront, mais nos interactions devraient s’en trouver approfondies et reposer sur des connaissances accrues. Compte tenu de la hausse exponentielle du nombre de données recueillies sur les appareils et les plateformes, la collaboration et la coordination entre les intervenants sont essentielles pour faire évoluer l’assurance et utiliser la technologie et les outils les plus récents pour servir le consommateur.