Étude : Les sociétés d’assurances doivent renforcer leurs compétences en matière de service numérique à la clientèle
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Une étude menée récemment par J.D. Power a permis de conclure que les sociétés d’assurances de dommages canadiennes ne répondent pas aux attentes des consommateurs dans trois grands secteurs :
- les outils de libre service numérique
- les réseaux de services à la clientèle et
- l’intégration multimodes
Les Canadiens qui ont participé à l’étude ont indiqué qu’en raison du manque de maturité numérique du secteur de l’assurance de dommages, les consommateurs d’assurance sont disposés à prendre en considération les offres d’autres fournisseurs, notamment des entreprises natives numériques comme Amazon, Google ou Uber.
Si le secteur de l’assurance de dommages améliore ses compétences et ses offres en matière numérique, il demeure toutefois possible de croître et de répondre véritablement aux besoins des consommateurs d’assurance canadiens que l’on retrouve dans d’autres secteurs d’activités.
« Les assureurs de dommages canadiens sont sur la bonne voie », a affirmé Peter Smith, directeur de la stratégie chez Centric Digital. « Ils ont réalisé d’énormes progrès sur le plan de la conception Web, mais ils ne possèdent pas encore les capacités propres à ce secteur d’activités que de nombreux assureurs américains offrent. En outre, de nombreux assureurs de dommages canadiens n’arrivent pas à offrir des expériences qui répondent aux attentes des consommateurs qui ont été établies dans d’autres secteurs d’activités ou surpassent celles ci. Le présent rapport offre des renseignements précieux qui aident les assureurs à combler l’écart sur le plan de l’expérience ».
Lisez l’article complet pour obtenir tous les résultats du rapport. .