Charles Dugas et les systèmes d’intelligence artificielle dans l’industrie de l’assurance
|
Le mardi 16 avril 2019, Charles Dugas, Ph.D., l’Assurance de l’Assurance chez Element AI, livrera une présentation à l’assemblée des membres CSIO 2019. En préparation de ce discours – intitulé « IA : Préparer l’avenir pour les systèmes d’intelligence » – Charles nous fournit un aperçu sur la façon dont les entreprises d’assurance peuvent mettre en place les avantages de l’intelligence artificielle (IA) pour élaborer et développer une structure stratégique de son implémentation à tous les niveaux de leur organisation.
Q: Votre présentation se nomme « Préparer l’avenir pour les systèmes d’intelligence », pouvez-vous expliquer ce titre?
Charles Dugas : Préparer l’avenir pour les systèmes d’intelligence est un intermédiaire qui permet de transmettre l’information entre les clients et les autres parties (appelés systèmes d’engagement) – et les systèmes qui collectent et archivent cette information (appelés systèmes d’enregistrement). Les systèmes d’intelligence permettent d’exploiter au maximum les capacités de l’IA à traiter les flux d’information et ainsi à prendre les meilleures décisions dans le contexte des différents rôles des différentes secteurs de l’entreprise.
Q: Que voulez-vous que les participants du CSIO retiennent de votre présentation cette année?
CD : Les assureurs disposent de plusieurs systèmes d’enregistrement de données pour gérer les souscriptions, les réclamations, la facturation, la gestion de la relation client, etc. La mise en place de ces systèmes d’IA individuels crée des silos dans tous les départements de l’entreprise, ce qui devrait être évité, de la même façon que nous évitons la mise en place des silos de données. Pour que la meilleure décision soit prise, il faut tenir compte du contexte général. L’IA doit être au courant des différents systèmes de données pour faire le lien entre tous les départements de l’entreprise. C’est ce que fait l’essence d’un système d’intelligence.
Q : Selon vous, que pensez-vous de la façon dont l’industrie de l’assurance saisit les opportunités et l’adoption de l’IA ? Qu’est-ce qui peut freiner l’industrie ?
CD : Aujourd’hui, tout le monde a entendu parler de l’IA, les conseils d’administration sont parfaitement au courant des nouvelles opportunités que l’IA offre à l’industrie. Les assureurs sont convaincus de l’efficacité de l’IA, mais ils doivent maintenant passer d’une utilisation individuelle à une approche globale à la fois efficace et évolutive. Dans la plupart des cas, la mise en place de l’IA nécessitera l’intervention humaine pour que le système interagisse et apprenne continuellement aux côtés des employés. Ce mécanisme de boucle de rétroaction est un aspect non négligeable des logiciels d’IA et c’est ici que ces systèmes rentrent en jeu.
Q : Q: Quels sont les thèmes et les discussions que vous vous voyez abordés durant votre présentation?
CD : Le CSIO remplit une mission très importante dans l’élaboration d’un langage de données commun à toute l’industrie de l’assurance et, comme nous le savons tous, l’IA repose sur l’analyse des données. Définir des normes standardisées comme celles mises au point par le CSIO constitue un outil essentiel dans la construction de modèles d’IA capables de comprendre le langage des assurances et permettre d’accroitre l’interopérabilité de l’industrie de l’assurance.
Réunion annuelle des membres
Date: le mardi 16 avril
Heure: de 13 h à 16 h
Location: 188, avenue University, Toronto
À quelques pas de la station de métro St. Andrews
Salle du musée, 3ème étage
Voir les détails complets de l'événement ici