Tatjana Lalkovic, vice présidente principale et chef des systèmes d’information chez Assurance Economical, discute de l’innovation numérique sur fond de COVID 19

Comment tirer parti des technologies numériques novatrices pour résoudre des problèmes opérationnels et offrir des expériences axées sur le client

(Toronto – 17 mars 2021) – Les clients en sont venus à s’attendre à la même expérience numérique intégrée de leur société d’assurance que des entreprises de technologie de pointe, selon Tatjana Lalkovic, vice‑présidente principale et chef des systèmes d’information, Solutions technologiques, auprès d’Assurance Economical. « Ils veulent être mobilisés à leur façon, et il est très important que nous respections cette volonté. »

Mme Lalkovic, une chef de file en transformation numérique qui cumule des décennies d’expérience en services financiers et en télécommunications, s’est jointe à Economical en février 2020, tout juste avant le début de la pandémie de COVID‑19. Le 23 février 2021, Mme Lalkovic a pris la parole lors d’un webinaire à l’intention des membres du CSIO sur Le programme de transformation numérique : Jeter les bases de la réussite future, au cours duquel elle a discuté de la transformation numérique chez Economical en compagnie de la modératrice Catherine Smola, présidente et chef de la direction du CSIO.

La transformation chez Economical

À l’aube de son 150e anniversaire, Economical est un important assureur de dommages canadien et le premier au Canada à se démutualiser et à planifier de devenir une société ouverte. Son parcours légendaire prouve qu’elle sait bien ce qu’il faut pour devenir un partenaire des Canadiens à long terme et établir des relations de confiance avec les courtiers.

Au cours du forum, Mme Lalkovic a abordé un éventail de sujets liés au programme numérique d’Economical, notamment la façon dont elle a défini la stratégie de sa plateforme numérique pour offrir de la valeur à ses courtiers et à ses clients, la façon dont elle a disposé ses équipes pour qu’elles continuent de donner des résultats avec rapidité, sa capacité d’attirer des talents clés et la façon dont elle s’y est prise au cours des deux premières semaines de lutte contre la pandémie pour permettre à 98 % de son effectif de travailler à distance en toute sécurité. Mme Lalkovic a souligné qu’Economical ne cesse de faire évoluer ses activités pour maintenir une concurrence efficace avec de solides capacités numériques, des modèles de tarification complexes, des outils modernes, des mesures judicieuses, ainsi qu’une expertise approfondie et de nouvelles compétences pour répondre aux attentes des clients.

Elle ajoute :

« Nous disposons d’une équipe de direction diversifiée et chevronnée qui se concentre sur l’innovation continue et réfléchie, et qui sort des sentiers battus. J’appuie fermement les pratiques de prestation de services agiles, assortis d’une étroite collaboration et d’une valeur ajoutée mesurable. En demeurant à l’écoute, nous pouvons cerner les points de pression et nous positionner rapidement afin d’élaborer des solutions de pointe pour nos clients. »

Mettre l’accent sur les courtiers et les clients

Mme Lalkovic indique que ce qui l’a d’abord attirée chez Economical, c’est la solide feuille de route de l’entreprise au chapitre du soutien de ses courtiers et de ses clients. Elle souligne à quel point elle a été heureuse d’annoncer qu’Economical a récemment adopté la solution Ma preuve d’assurance : « C’est l’un des excellents exemples de la façon dont nous permettons à nos courtiers d’offrir des capacités numériques à leurs clients. En tant qu’industrie, nous devons nous concentrer sur l’utilisation de solutions communes pour améliorer l’expérience des courtiers et des clients et y parvenir plus rapidement. »

Les deux dirigeantes ont également discuté de l’avenir de la technologie de l’assurance, et Mme Lalkovic prévoit que dans une décennie, l’accent demeurera probablement sur le nuage, les données, la cybersécurité et Insurtech. « L’utilisation des données est essentielle à la réussite, a‑t‑elle déclaré. Les entreprises doivent envisager d’ajouter à leur infrastructure existante au moyen de cadres réutilisables et de l’automatisation pour accroître l’agilité. Ces modèles nous permettront d’explorer continuellement les données de différentes façons, de créer une technologie avec souplesse pour permettre l’exploration, de faire confiance aux données et de les sécuriser – des éléments essentiels pour innover rapidement, dans un même but. »

Le webinaire faisait partie des cours en ligne gratuits et accrédités offerts en direct par le CSIO. Le webinaire est maintenant offert sur demande aux membres du CSIO dans le cadre de la série Pleins feux qui propose des cours vidéo d’une heure animés par de hauts dirigeants de l’industrie. Visitez le site CSIO.com/eLearning pour en savoir plus.

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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)

Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de services et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l’élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, Ma preuve d’assurance eDelivery et eSignatures. Le CSIO est responsable de l’exploitation de CSIOnet, un service réseau de courrier détenu par l’industrie. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, visitez csio.com.

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À propos d’Economical

Economical, Compagnie Mutuelle d’Assurance (« Economical » ou « Assurance Economical », incluant ses filiales lorsque le contexte le nécessite) est un des principaux assureurs de dommages au Canada, avec plus de 2,8 milliards de dollars en primes brutes souscrites annuelles pour l’année se terminant le 31 décembre 2020 et plus de 6,6 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2020. Economical est une entreprise détenue et exploitée par des Canadiens qui répond aux besoins d’assurance de plus d’un million de clients.

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