Le CSIO organise les premières séances des groupes de travail INNOTECH sur les sinistres et la facturation

(Toronto – 23 avril 2020) – Le CSIO a eu le plaisir d’organiser virtuellement les premières séances des groupes de travail INNOTECH sur les sinistres et la facturation. Ces séances avaient pour but de permettre à chaque groupe de travail de déterminer les scénarios d’amélioration de l’expérience des consommateurs en matière de facturation et de sinistre qui sont les plus utiles pour les courtiers et les assureurs, et de commencer à préciser les exigences opérationnelles détaillées pour ces scénarios.

Chaque groupe a fait d’énormes progrès dans l’avancement des travaux préliminaires réalisés par le Comité consultatif INNOTECH, qui a précédemment relevé des solutions numériques pour améliorer les avis de sinistre et de facturation et l’expérience client. Composés d’experts en la matière provenant d’un échantillon représentatif de courtiers, d’assureurs et de fournisseurs de services, les groupes de travail sur les sinistres et la facturation INNOTECH comptent des représentants de plus d’une douzaine d’entreprises membres du CSIO.

L’objectif des groupes de travail est de fournir aux courtiers une solution électronique pour les avis de sinistre et de facturation qui leur permet d’utiliser plus efficacement la technologie et d’automatiser le travail manuel. Ils pourront ainsi passer plus de temps à se concentrer sur la relation avec le client et passer moins de temps à communiquer avec leurs assureurs partenaires pour obtenir des renseignements sur la facturation et les sinistres. Les groupes tiendront d’autres réunions, au cours desquelles ils finiront de préciser les exigences opérationnelles détaillées afin d’en établir le coût et d’en déterminer la portée en vue d’élaborer une analyse de rentabilisation qui sera présentée au Comité directeur INNOTECH.

« En tant que courtier, je trouve formidable de pouvoir formuler des commentaires dès les premières étapes et de travailler en collaboration avec les assureurs et les fournisseurs de services pour offrir une solution numérique qui nous permettra d’améliorer l’expérience client de façon plus efficace et efficiente », a déclaré Mia Dorsey, directrice des opérations (région de l’Ontario), HUB International Ontario Limited. « Nous avons accompli beaucoup au cours des séances initiales, et j’ai hâte de travailler avec nos partenaires de l’industrie pour trouver des solutions qui profiteront au consommateur final. »

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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)

Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de services et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l'élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, Ma preuve d'assurance eDelivery et eSignatures. Le CSIO est responsable de l'exploitation de CSIOnet, un service réseau de courrier détenu par l’industrie. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, visitez csio.com.

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