La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est le premier assureur à obtenir du CSIO la certification eDocs pour l’indemnisation
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(Toronto — avril 4 2022) – Le CSIO félicite la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (Wawanesa) d’être le premier assureur à franchir la première phase de la certification eDocs du CSIO en matière d’indemnisation, qui porte sur l’ouverture, la réouverture et la fermeture des réclamations. Par l’obtention de cette certification, Wawanesa prouve que sa mise en œuvre des eDocs pour l’indemnisation répond aux normes du CSIO. La certification permet l’échange fluide des documents électroniques (eDocs) d’indemnisation entre les systèmes de Wawanesa et les systèmes de gestion (BMS) des courtiers partenaires.
Les eDocs d’indemnisation permettent aux courtiers de consulter, directement à partir de leur BMS, des renseignements utiles sur les réclamations des clients, ce qui réduit les communications incessantes entre les courtiers et les assureurs et simplifie le processus d’indemnisation. Cela donne aussitôt plus de temps aux courtiers pour servir leurs clients, en plus de raccourcir les temps d’attente des assurés qui souhaitent obtenir des réponses à leurs questions, car les courtiers peuvent ainsi consulter facilement davantage de données. La première phase de la certification des eDocs d’indemnisation comprend un avis d’ouverture, ce qui signifie que les courtiers sont informés du type de sinistre déclaré par leur client lorsqu’il est saisi dans le système d’un assureur. Ensuite, les courtiers sont en mesure d’adapter le flux de travail aux besoins particuliers du client, ce qui améliore grandement l’expérience client.
« Wawanesa tient à soutenir les courtiers en investissant dans des solutions qui réduisent les irritants tout au long du cycle de vie d’une police », a déclaré Mike Wachal, directeur des services numériques chez Wawanesa et membre du comité consultatif INNOTECH. « C’est pourquoi l’obtention de cette certification du CSIO est si importante. Étant donné l’importance d’avoir un flux de travail sans papier et de gagner en efficacité numérique, nous avons agi rapidement pour le bien de nos partenaires courtiers et de nos clients. »
La première phase de la certification recouvre les cas d’utilisation liés à l’ouverture et à la clôture des réclamations et que le groupe de travail mis sur pied par le Comité consultatif sur l’innovation et les technologies émergentes (INNOTECH) du CSIO a établis, groupe qui se compose de représentants de l’industrie, dont des courtiers, des assureurs et des vendeurs de logiciels. La deuxième phase de la certification eDocs en matière d’indemnisation, que Wawanesa devrait terminer d’ici la fin de la présente année, comprend des cas d’utilisation qui fournissent de l’information sur le traitement des réclamations, comme l’affectation d’un expert en sinistres.
« Les clients victimes d’un sinistre comptent sur leur assureur et leur courtier pour les aider à s’y retrouver dans le processus d’indemnisation. C’est pourquoi il était important que l’industrie se réunisse pour créer une solution numérique qui facilite ce processus pour toutes les personnes concernées », a déclaré Catherine Smola, présidente et chef de la direction du CSIO. « Je félicite Wawanesa d’être le premier assureur à obtenir la certification eDocs du CSIO pour l’indemnisation. À mesure que de plus en plus de vendeurs de logiciels et d’assureurs programmeront les eDocs pour l’indemnisation, la numérisation des opérations dans l’ensemble de l’industrie ne cessera de s’améliorer. »
Regardez cette courte vidéo pour mieux connaître les avantages, pour les clients, les assureurs et les courtiers, de mettre en place les eDocs pour l’indemnisation et la facturation. Les assureurs et les vendeurs de logiciels peuvent envoyer un courriel à Certification@csio.com pour en savoir plus sur la certification eDocs pour l’indemnisation.
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À propos du Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO)
Le CSIO est l’association de normalisation nationale du Canada des assureurs de dommages, des fournisseurs de services et de plus de 38 000 courtiers. Il est déterminé à améliorer la convivialité des transactions avec les consommateurs et le réseau des courtiers en surveillant l'élaboration, la mise en œuvre et la tenue à jour de normes et de solutions technologiques, telles que eDocs, Ma preuve d'assurance eDelivery et eSignatures. Le CSIO est responsable de l'exploitation de CSIOnet, un service réseau de courrier détenu par l’industrie. Le CSIO a des bureaux à Toronto et à Montréal. Pour en savoir plus, visitez csio.com.
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À propos de La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa
Fondée en 1896, la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’un des plus importants assureurs mutuels au Canada, avec un chiffre d’affaires annuel de 4,2 milliards de dollars et un actif totalisant 11,3 milliards de dollars. La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa, dont les bureaux de direction sont situés à Winnipeg, est la société mère de Wawanesa General, qui offre des produits d’assurance de dommages en Californie et en Oregon; de Wawanesa Life, qui offre des produits et services d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, qui distribue de l’assurance des particuliers et des entreprises partout dans l’Ouest canadien. Comptant plus de 5 700 employés, Wawanesa est fière de servir plus de deux millions de titulaires de polices au Canada et aux États Unis. Wawanesa redonne activement aux organismes qui renforcent les communautés dans lesquelles elle exerce ses activités, faisant des dons bien supérieurs aux normes d’excellence reconnues à l’échelle internationale en philanthropie d’entreprise. Pour en savoir plus, visitez wawanesa.com.
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