Solution eDelivery – Foire aux questions (FAQ)

Si vous ne trouvez pas d’explication à votre problème ci-dessous, veuillez communiquer avec le service d’assistance eDelivery du CSIO au 1 800 463 2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Renseignements généraux

Qu’est-ce que la solution eDelivery?

Comment la solution eDelivery a-t-elle été mise au point?

Comment puis-je me tenir informé?

Protection des renseignements personnels et sécurité

La solution eDelivery est-elle hébergée en nuage et sécurisée?

Inscription/annulation

Comment puis-je m’inscrire?

Combien de temps le processus d’inscription prend-il?

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

Je n’ai plus besoin de mon compte. Comment puis-je l’annuler?

Facturation

Combien cela coûte-t-il?

Modalités techniques

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Ce que sera l’expérience de vos clients

Où les consommateurs peuvent-ils se renseigner sur la solution eDelivery?

Quels types de documents la solution eDelivery permet elle d’expédier aux consommateurs?

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Utiliser la solution eDelivery

Ai-je besoin d’un compte CSIOnet pour accéder à la solution eDelivery?

Comment les membres du CSIO peuvent-ils accéder à eDelivery?

Les administrateurs peuvent-ils limiter l’accès des employés à certaines fonctions et voir les activités des employés?

La solution eDelivery peut-elle être intégrée aux systèmes des courtiers?

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur?

Quelles sont les capacités de production de rapports offertes par eDelivery?

La solution eDelivery respecte-t-elle les lois sur la protection des renseignements personnels, le commerce électronique et anti-pourriel?

Les courtiers peuvent-ils utiliser eDelivery même si leurs assureurs ne le font pas?

 

Qu’est-ce que la solution eDelivery?

Une solution simple et facile à utiliser qui permet aux membres du CSIO de transmettre des documents d’assurance numériques, y compris des eSlips, aux appareils mobiles des consommateurs. Les consommateurs reçoivent un courriel sécurisé contenant leurs documents d’assurance en pièce jointe ainsi qu’un lien pour télécharger les eSlips dans le portefeuille numérique de leur téléphone mobile.

Comment la solution eDelivery a-t-elle été mise au point?

Grâce au travail de collaboration de l’équipe de projet composée d’assureurs et de courtiers membres, qui a élaboré la solution au nom du réseau des courtiers d’assurances multirisques.

Comment puis-je me tenir informé?

Les membres peuvent s’inscrire pour recevoir les courriels du CSIO en créant un compte sur CSIO.com.

La solution eDelivery est-elle hébergée en nuage et sécurisée?

Oui, la solution eDelivery est hébergée dans le nuage Microsoft Azure situé sur des serveurs canadiens, conformément aux pratiques exemplaires de l’industrie aux fins de sécuriser les renseignements des consommateurs.

Comment puis-je m’inscrire?

Vous devez désigner un (1) représentant de votre organisation, qui agira à titre d’administrateur et remplira le formulaire de demande d’accès à eDelivery.

Combien de temps le processus d’inscription prend-il?

Il faudra un jour ouvrable pour traiter votre demande.

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

L’administrateur de l’organisation recevra un courriel de confirmation contenant des justificatifs d’identité sécurisés (nom d’utilisateur, mot de passe) et une URL de connexion. Il peut créer des comptes supplémentaires pour les utilisateurs de son organisation.

Je n’ai plus besoin de mon compte. Comment puis-je l’annuler?

Pour annuler votre compte, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Combien cela coûte-t-il?

La solution est offerte aux membres du CSIO sans frais supplémentaires.

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Communiquez avec le service d’assistance eDelivery du CSIO au 1-800-463-2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Vous recevrez le Guide de l’utilisateur de la solution eDelivery « Ma preuve d’assurance » lors de votre inscription.

Où les consommateurs peuvent-ils se renseigner sur la solution eDelivery?

Les consommateurs peuvent en apprendre davantage en visitant http://mapreuvedassurance.ca/.

Quels types de documents la solution eDelivery permet elle d’expédier aux consommateurs?

La solution permet aux membres d’envoyer n’importe quel document d’assurance (habituellement en format PDF) pour les secteurs de l’assurance des particuliers et de l’assurance des entreprises (jusqu’à 25 Mo) ainsi que des eSlips (format de portefeuille numérique mobile).

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Les consommateurs :

1. recevront des documents d’assurance numériques par courriel envoyé à partir de « Ma preuve d’assurance »;

2. sauvegarderont les documents d’assurance en PDF sur l’appareil de leur choix;

3. sauvegarderont les eSlips dans le portefeuille numérique mobile de leur téléphone intelligent.

Voir une vidéo illustrant l’expérience des consommateurs.

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Les téléphones intelligents Apple et Android permettent aux utilisateurs de verrouiller leur écran en tout temps et ainsi de prévenir l’accès à des renseignements personnels et de bloquer les avis de messages textes, d’appels et de courriels entrants. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, consultez : http://mapreuvedassurance.ca/.

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Les portefeuilles mobiles permettent aux consommateurs de partager des eSlips avec d’autres conducteurs.

Ai-je besoin d’un compte CSIOnet pour accéder à la solution eDelivery?

L’identifiant de CSIOnet sera requis pour configurer votre entreprise aux fins de la solution.

Comment les membres du CSIO peuvent-ils accéder à eDelivery?

L’accès sera géré au moyen d’un portail Web. Chaque membre a un compte d’administrateur pour son organisation. L’administrateur peut créer des comptes supplémentaires pour chaque utilisateur, au besoin.

Les administrateurs peuvent-ils limiter l’accès des employés à certaines fonctions et voir les activités des employés?

Oui. Les administrateurs peuvent limiter et voir les activités des employés, au besoin.

La solution eDelivery peut-elle être intégrée aux systèmes des courtiers?

Oui. Une interface de programmation d’applications (API) est offerte aux fournisseurs de logiciels, ce qui permet aux membres d’envoyer des documents d’assurance par eDelivery directement à partir de leur SGC. Communiquez avec vos fournisseurs des SGC pour obtenir des détails sur l’intégration.

Les membres peuvent accéder à la solution pour envoyer des documents d’assurance manuellement via le portail Web sans intégration du SGC.

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur?

Oui. Une interface de programmation d’applications (API) est offerte aux assureurs, ce qui permet aux membres d’envoyer des documents d’assurance par eDelivery directement à partir de leur système de gestion des polices.

Quelles sont les capacités de production de rapports offertes par eDelivery?

La solution fournira aux membres des capacités de production de rapports et de tableau de bord, indiquant le statut de tous les courriels envoyés et si les consommateurs ont téléchargé leurs eSlips.

Une note d’activité sera envoyée aux SGC d’un courtier pour l’informer du statut des messages transmis à ses clients – même si l’information est transmise par l’assureur. Des alertes informeront le courtier de tout échec de livraison et de la raison de cet échec.

La solution eDelivery respecte-t-elle les lois sur la protection des renseignements personnels, le commerce électronique et anti-pourriel?

Oui.

Les courtiers peuvent-ils utiliser eDelivery même si leurs assureurs ne le font pas?

Oui.