Ma preuve d’assurance améliore l’expérience client numérique

Des centaines de courtiers utilisent aujourd’hui la solution eDelivery Ma preuve d’assurance pour envoyer des documents d’assurance numériques et des eSlips aux consommateurs, obtenant ainsi des avantages tels qu’un meilleur service client, un flux de travail numérique et une réduction des coûts. Et maintenant, ils peuvent en ajouter un à cette liste : la capacité d’envoyer des documents d’assurance et des eSlips même en cas de grève postale.

Postes Canada est en pourparlers depuis la fin de 2017 en vue de négocier un nouveau contrat pour ses employés. Les membres du syndicat ont été incités à voter la grève lors de scrutins qui ont eu lieu pendant l’été. Parallèlement, étant donné que les discussions piétinaient ces derniers mois, des tiers négociateurs sont intervenus pour tenter de faire bouger les choses avant l’échéance du 9 septembre. Si un accord n’est pas conclu d’ici là, le syndicat pourra lancer un appel à la grève ou à un débrayage vers la fin de septembre.

Compte tenu de la possibilité d’une interruption de travail chez Postes Canada cet automne, il est plus important que jamais de pouvoir fournir rapidement aux clients leur attestation d’assurance d’une façon sûre et uniforme. En s’inscrivant à eDelivery Ma preuve d’assurance, les courtiers peuvent tirer parti d’outils leur permettant d’offrir à leurs clients des services de qualité supérieure.

« Nous disposons d’un outil de plus pour servir nos clients », indique M. Ken Myers, associé du Gateway Insurance Group, en Nouvelle-Écosse, « et cet outil dissipe toute inquiétude que ceux¬ ci pourraient avoir quant à l’obtention rapide de leurs documents d’assurance ».

Selon une récente enquête du Bureau d’assurance du Canada, 74 % des consommateurs veulent obtenir leurs documents d’assurance par voie électronique. Ma preuve d’assurance permet aux courtiers de satisfaire cette attente grâce à l’envoi de documents et d’eSlips par courriel personnalisé. Les consommateurs peuvent ouvrir et enregistrer sur n’importe quel appareil les documents d’assurance PDF qui y sont joints. Les eSlips sont ainsi stockés dans le portefeuille numérique mobile de leur téléphone intelligent, avec les cartes de crédit, les cartes de fidélité, les cartes d’embarquement et d’autres documents numériques, prêts à être affichés en tout temps.

En outre, les consommateurs n’ont pas à s’inquiéter de la protection de leur vie privée : leur téléphone peut être verrouillé de manière à afficher uniquement l’eSlip, restreignant ainsi l’accès aux applications, aux messages et à d’autres renseignements personnels.

« C’est un excellent outil qui est avantageux pour les clients », affirme Mme Diane Fortin, présidente de Fortin, Ouellet Assurances, à Québec. « Si les courtiers ont un client qui se trouve chez le concessionnaire avec une nouvelle voiture, ils peuvent envoyer un eSlip instantanément. Les camionneurs ont indiqué qu’ils trouvaient utile d’avoir les eSlips sur leur téléphone en permanence plutôt que d’avoir à fouiller pour trouver la copie papier. C’est super pratique. »

En exploitant des outils simples et faciles comme Ma preuve d’assurance, les courtiers sont à même d’offrir des services de qualité supérieure, tout en donnant confiance aux consommateurs que leurs besoins en assurance seront comblés, peu importe où ils se trouvent.

Tous les principaux fournisseurs de systèmes de gestion de courtage au Canada ont annoncé qu’ils intégreront Ma preuve d’assurance, ce qui permettra aux courtiers d’envoyer des eSlips et d’autres documents d’assurance en pressant sur un bouton. Beaucoup l’ont déjà mis en service – vous pouvez voir ici la situation de chaque fournisseur à ce sujet.

« En tant que courtiers, nous devons offrir un accès en ligne à nos clients », indique pour sa part M. Andrew Janzen, président de Janzen Insurance, en Colombie-Britannique. « Les courtiers doivent savoir qu’il existe des options. Ce que j’aime de la solution Ma preuve d’assurance, c’est qu’elle est simple et offerte sans frais supplémentaires. »